Quellenangaben und Publikationen

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43 Einträge « 1 von 3 »
1.

Hilker, Claudia

Studie: Social Media Marketing in deutschen Unternehmen Artikel

In: Social Media für Unternehmer, 2018.

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2.

Leviathan, Yaniv; Matias, Yossi

Google Duplex: An AI System for Accomplishing Real-World Tasks Over the Phone Artikel

In: Google AI Blog, 2018.

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3.

Hilker, Claudia

Share Economy: Plattform-Ökonomie und kollaborativer Konsum Artikel

In: Blog Claudia Hilker, 2018.

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4.

McNulty, Eric J

Rewards Cards Test the Limits of Customer Loyalty Artikel

In: Strategy + Business, 2018.

Abstract | Links | BibTeX

5.

Hintergrund, B5

Wie die Digitalisierung den Menschen verändert Artikel

In: Bayerischer Rundfunk, 2017.

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6.

Petereit, Dieter

UX: Wie Augmented Reality die Benutzererfahrung verbessern kann Artikel

In: t3n, 2017.

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7.

Steimel, Bernhard

Datengetriebene Geschäftsmodelle: Mit Smart Service neue Wertschöpfungspotenziale erschließen Artikel

In: Smarter Service, 2017.

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8.

McLaughlin, Kevin

AWS Takes Aim at Call Center Industry Artikel

In: The Information, 2017.

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9.

Singer, Markus

Künstliche Intelligenz hält langsam Einzug ins Marketing Artikel

In: Acquisa, 2017.

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10.

Dialogmarketingtrends - „Das Business wird kurzfristiger und komplexer“ Artikel

In: Acquisa, 2017.

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11.

Davis, Ben

Does customer experience need its own department? Artikel

In: Econsultancy, 2017.

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12.

Brien, Jörn

E-Mail und Telefon statt Chatbot: Online-Käufer wollen keinen Mensch-Maschine-Dialog Artikel

In: t3n, 2017.

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13.

Allen, Micah

Codewort Introspektion – Wie Veränderungen im Körper unsere Entscheidungen beeinflussen Artikel

In: Netzpiloten, 2017.

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14.

du Toit, Gerard; Markey, Rob; Melton, Jeff; Debruyne, Frédéric

Running the Business through Your Customer's Eyes Artikel

In: Bain & Company, 2017.

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15.

Dupre, Elyse

BMW Test Drives New AR Experience Artikel

In: DM News, 2017.

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16.

Perez, Sarah

Domino’s now lets you order from its full menu via Messenger – no setup or account required Artikel

In: TechCrunch, 2017.

Abstract | Links | BibTeX

17.

Singer, Markus

Deutsche Marketer setzen voll auf Data Driven Marketing Artikel

In: Acquisa, 2017.

Abstract | Links | BibTeX

18.

Sievers, Mark

Online-Handel: In der virtuellen Umkleidekabine Artikel

In: KPMG Klardenker, 2017.

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19.

Frumkin, Tamar

The 7 Most Important Customer Service Stats for 2017 Read more at http://www.business2community.com/customer-experience/7-important-customer-service-stats-2017-01759347#klKemAFHH7Pa44Xy.99 Artikel

In: Business2Community, 2017.

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20.

Gilliland, Nikki

What makes a good chatbot UX? Artikel

In: Econsultancy, 2017.

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2018

1.

Claudia Hilker

Studie: Social Media Marketing in deutschen Unternehmen Artikel

In: Social Media für Unternehmer, 2018.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Content, Conversational Commerce, Customer Experience Management

2.

Yaniv Leviathan; Yossi Matias

Google Duplex: An AI System for Accomplishing Real-World Tasks Over the Phone Artikel

In: Google AI Blog, 2018.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Artificial Intelligence, Customer Experience Management, Sprachbasierter Kundendialog

3.

Claudia Hilker

Share Economy: Plattform-Ökonomie und kollaborativer Konsum Artikel

In: Blog Claudia Hilker, 2018.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management, Plattform Business, Sharing Economy

4.

Eric J McNulty

Rewards Cards Test the Limits of Customer Loyalty Artikel

In: Strategy + Business, 2018.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Retail, Retail Surveillance, Vertrauensmanagement

2017

5.

B5 Hintergrund

Wie die Digitalisierung den Menschen verändert Artikel

In: Bayerischer Rundfunk, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management, Digitalisierung, Sprachbasierter Kundendialog

6.

Dieter Petereit

UX: Wie Augmented Reality die Benutzererfahrung verbessern kann Artikel

In: t3n, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Virtual Reality

7.

Bernhard Steimel

Datengetriebene Geschäftsmodelle: Mit Smart Service neue Wertschöpfungspotenziale erschließen Artikel

In: Smarter Service, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Data Thinking

8.

Kevin McLaughlin

AWS Takes Aim at Call Center Industry Artikel

In: The Information, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Cloud, Customer Experience Management

9.

Markus Singer

Künstliche Intelligenz hält langsam Einzug ins Marketing Artikel

In: Acquisa, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Artificial Intelligence, Customer Experience Management, Digitalisierung, eCommerce

10.

Dialogmarketingtrends - „Das Business wird kurzfristiger und komplexer“ Artikel

In: Acquisa, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Digitalisierung, eCommerce

11.

Ben Davis

Does customer experience need its own department? Artikel

In: Econsultancy, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

12.

Jörn Brien

E-Mail und Telefon statt Chatbot: Online-Käufer wollen keinen Mensch-Maschine-Dialog Artikel

In: t3n, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

13.

Micah Allen

Codewort Introspektion – Wie Veränderungen im Körper unsere Entscheidungen beeinflussen Artikel

In: Netzpiloten, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, False Memory

14.

Gerard du Toit; Rob Markey; Jeff Melton; Frédéric Debruyne

Running the Business through Your Customer's Eyes Artikel

In: Bain & Company, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

15.

Elyse Dupre

BMW Test Drives New AR Experience Artikel

In: DM News, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Virtual Reality

16.

Sarah Perez

Domino’s now lets you order from its full menu via Messenger – no setup or account required Artikel

In: TechCrunch, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

17.

Markus Singer

Deutsche Marketer setzen voll auf Data Driven Marketing Artikel

In: Acquisa, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Data Thinking, Digitalisierung, Retail, Retail Surveillance

18.

Mark Sievers

Online-Handel: In der virtuellen Umkleidekabine Artikel

In: KPMG Klardenker, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, eCommerce, Virtual Reality

19.

Tamar Frumkin

The 7 Most Important Customer Service Stats for 2017 Read more at http://www.business2community.com/customer-experience/7-important-customer-service-stats-2017-01759347#klKemAFHH7Pa44Xy.99 Artikel

In: Business2Community, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

20.

Nikki Gilliland

What makes a good chatbot UX? Artikel

In: Econsultancy, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

21.

Jochen G. Fuchs

Orocommerce 1.0 ist da: Magento-Gründer veröffentlichen neue B2B-Software Artikel

In: t3n, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Digitalisierung, eCommerce, Supply Chain

22.

Peter Beckschäfer

Authentifizierung per Sprachbiometrie: Sogar Zwillinge ließen sich unterscheiden Artikel

In: IT Finanzmagazin, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Digitalisierung, Mobile Authentifizierung, Sprachbasierter Kundendialog

23.

Ben Davis

Mapping the customer journey doesn't have to be difficult Artikel

In: Econsultancy, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

24.

Grace Caffyn

Lingerie brand Agent Provocateur is using WhatsApp to offer discreet customer service Artikel

In: Digiday, 2017.

Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

25.

The Economist

How voice technology is transforming computing Artikel

In: The Economist, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management, Sprachbasierter Kundendialog

26.

Nils Hafner

Die CRM-Trends 2017: Von Kleinstmomenten und Künstlicher Intelligenz Artikel

In: Acquisa, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

27.

Moritz Hagenmüller; Daniel Smythe; Mirca Behling

Moving beyond "Like": Why social media is revenue ready Artikel

In: accenturestratregy, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Artificial Intelligence, Automobile, Blockchain, Conversational Commerce, Customer Experience Management, Internet of Things, Retail, Retail Surveillance, Virtual Reality

28.

Dirk Moersdorf

Increase the success of new products by adding voice data to innovation research Artikel

In: GfK SE, Corporate Communications, 2017.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Sprachbasierter Kundendialog

2016

29.

Charles Trevail; Manila Austin; Julie Wittes Schlack; Katrina Lerman

The Brands That Make Customers Feel Respected Artikel

In: Harvard Business Review, 2016.

Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Vertrauensmanagement

30.

Tim Franke

Customer Journey Mapping Software von cx/omni für den Kundenservice Artikel

In: Harald Henn Marketing Resultant, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

31.

Mark de Bruijn

In 2020, Customer Experience will look like this Artikel

In: The Future of Customer Engangement and Commerce, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

32.

Jeff Rajeck

Why mapping the customer journey is so hard - and what you can do about it Artikel

In: Econsultancy, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

33.

Christy Pettey

The Customer Situation Takes Center Stage Artikel

In: Gartner, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

34.

Christina Cardoza

Blueprint’s Storyteller auto-generates user stories for agile teams Artikel

In: SD Times, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

35.

Kimberly Borchert; Pratap Mukharji

Modern Retail Supply Chains: Backbone for Omnichannel Artikel

In: Bain & Company, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management, Retail, Supply Chain

36.

Jennifer Lonoff Schiff

11 CRM best practices Artikel

In: CIO, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

37.

Heike Simmet

Individualisierter Service durch Chatbots: Die neue Welt der digitalen Kunden-Kommunikation Artikel

In: Heike Simmet, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Conversational Commerce, Customer Experience Management

38.

Ben Davis

Digital customer experience: four innovation methods Artikel

In: Econsultancy, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

39.

Augie Ray

Content Isn’t King–Customer Experience Is Artikel

In: Gartner, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Content, Customer Experience Management

40.

Executive’s Guide to Customer Experience Artikel

In: Customer Experience Matters, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

41.

The Tension in B2B Customer Experience Management: Traditional priorities vs. new expectations Artikel

In: Econsultancy, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

42.

The Tension in B2B Customer Experience Management: Traditional priorities vs. new expectations Artikel

In: Econsultancy, 2016.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management

2015

43.

Frédéric Debruyne; Andreas Dullweber

The Five Disciplines of Customer Experience Leaders Artikel

In: Bain & Company, 2015.

Abstract | Links | BibTeX | Schlagwörter: Customer Experience Management